Бланки: Должностная инструкция специалисту по работе с клиентами. 1.
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ Генеральный директор разглашению во время работы менеджера по продажам полиграфической продукции в ООО « Рога осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности;. Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами Законодательство, регламентирующее вопросы осуществления предпринимательской. Бланки: Должностная инструкция специалисту по работе с клиентами. органов, регламентирующие вопросы осуществления предпринимательской. В своей работе главный специалист по предпринимательской Администрации, должностную инструкцию, порядок работы со служебной. Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами для предприятий различных отраслей и сфер предпринимательской деятельности.
Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами в сфере менеджмента и определенный опыт работы в предпринимательской сфере. Должностная инструкция специалиста по маркетингу подготовка по маркетингу без предъявления требований к стажу работы. Направления предпринимательской деятельности, организационно-правовой статус предприятия.
Общие положения. 1.
Примерная должностная инструкция специалисту по продаже образование и стаж работы в должности специалиста по продаже или других должностях, осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности;.
Специалист по работе с клиентами относится к категории специалистов. 1. Специалист по работе с клиентами назначается на должность и освобождается от нее приказом руководителя организации по представлению начальника отдела сбыта (менеджера отдела сбыта, иного должностного лица). 1.
На должность. - специалиста по работе с клиентами назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование без предъявления требований к стажу работы либо среднее специальное образование и стаж работы в должностях, замещаемых специалистами со средним специальным образованием, не менее 3 лет;. - специалиста по работе с клиентами II квалификационной категории назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы в должности специалиста по работе с клиентами или на других должностях, замещаемых специалистами с высшим профессиональным образованием, не менее 2 лет;. - специалиста по работе с клиентами I квалификационной категории назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование, стаж работы в должности специалиста по работе с клиентами II квалификационной категории не менее 2 лет. 1.
В своей деятельности специалист по работе с клиентами руководствуется:. - нормативными правовыми актами, другими руководящими и методическими материалами, касающимися выполняемой работы;. - Уставом организации;. - приказами, распоряжениями руководителя организации (непосредственного руководителя);. - настоящей должностной инструкцией.
1. Специалист по работе с клиентами должен знать:. - нормативные правовые акты, другие руководящие, методические материалы вышестоящих и других органов, регламентирующие вопросы осуществления предпринимательской деятельности;.
- рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса;. - основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка);. - теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования;. - ассортимент, классификацию, характеристику и назначение предлагаемых товаров (продукции);. - порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров;. - правила установления деловых контактов;.
- правила официального этикета при проведении переговоров с клиентами;. - теорию межличностного общения;. - основы социологии и психологии;. - методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера;. - основы трудового законодательства;.
- правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности. 1. В случае временного отсутствия специалиста по работе с клиентами его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом руководителя организации, которое несет ответственность за надлежащее их исполнение. 2.
Должностные обязанности. Специалист по работе с клиентами исполняет следующие обязанности:. 2.
Осуществляет работу по поиску потенциальных клиентов-потребителей товаров (услуг) и работу с постоянными клиентами-потребителями товаров (услуг), направленную на максимальное удовлетворение их потребностей и поддержание долгосрочного сотрудничества. 2. Осуществляет проведение анализа аудитории потенциальных клиентов, выявляет потребности клиентов, их уровень и направленность. 2.
Разрабатывает методики поиска клиентов, планирует работу с клиентами, составляет схемы обращения к клиентам. 2. Непосредственно осуществляет поиск клиентов всеми доступными средствами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почтой, факсимильными сообщениями и пр.
2. Прогнозирует деловую надежность потенциальных клиентов, их финансовую и материальную обеспеченность.
2. Проводит предварительные переговоры с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту и пр. ), уточняет потребности каждого конкретного клиента и подготавливает предложение, адресованное определенному клиенту.
2. Встречается с клиентами, убеждает клиентов в выгодности предложения, предлагает на обсуждение и согласование проекты договоров, принимает участие в работе над согласованием разногласий, заключает договоры от имени организации. 2. Предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.
2. Поддерживает постоянный контакт с имеющимися клиентами, осуществляет работу с ними по устоявшимся деловым схемам.
2. 10. Разрабатывает схемы взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложения особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств и пр. 2. 11.
Разрабатывает и дает клиентам рекомендации и консультации по наиболее эффективному использованию устоявшихся деловых связей; обеспечивает возможность посещения клиентами выставок, ярмарок, презентаций новых продуктов (товаров, услуг). 2. 12.
Обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями организации. 2. 13. Налаживает обратную связь с клиентами (изучает их требования к продукции (товарам, услугам), устанавливает причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализирует претензии клиентов и принимает все меры по их решению и сохранению деловых связей). 2.
14. Формирует банк данных о клиентах (клиентскую базу), своевременно вносит в нее изменения. 2. 15.
Изучает и анализирует политику конкурентов во взаимоотношениях с клиентами. Специалист по работе с клиентами имеет право:. 3.
Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности. 3. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.
3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю обо всех недостатках в деятельности организации (структурного подразделения, отдельных работников), выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению. 3. Запрашивать лично или по поручению руководства организации от подразделений организации и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. 3.
Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей. 4. Взаимоотношения (связи по должности). 4. Специалист по работе с клиентами подчиняется непосредственно начальнику отдела сбыта (менеджеру отдела сбыта, иному должностному лицу).
4. Специалист по работе с клиентами осуществляет взаимодействие с работниками структурных подразделений организации по вопросам, входящим в его компетенцию. 5. Оценка работы и ответственность. 5.
Результаты работы специалиста по работе с клиентами оценивает начальник отдела сбыта (менеджер отдела сбыта, иное должностное лицо). 5.
Специалист по работе с клиентами несет ответственность за:. - неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей;. - несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, правил и норм охраны труда и пожарной безопасности;. - причинение материального ущерба организации - в соответствии с действующим законодательством.